1、售后服務機構(gòu)
我公司設立售后服務中心，負責設備發(fā)貨、安裝調(diào)試、培訓操作人員、設備維護維修、配件供應、用戶電話接聽、用戶服務等管理。
2、保修******
設備初驗通過之日起十二個月為保修期。
3、售后服務響應時間
基于交建公司的技術(shù)優(yōu)勢和地域優(yōu)勢，我們針對本項目提出如下響應時間：
響應時間：1小時
到達現(xiàn)場時間：24小時內(nèi)(平均)
緊急情況：12小時內(nèi)
4、售后服務條款
（1）交建公司負責設備的安裝調(diào)試及操作人員的操作培訓；
（2）設備初驗通過之日起十二個月為保修期，在保修期內(nèi)交建公司將免費提供設備的維修、更換等服務；
（3）對設備實行終身售后服務，保修期過后，維修只收取成本費；
（4）交建公司將對設備的運行、維修情況跟蹤記錄，并設立專門用戶檔案，以便能夠提供及時******的服務。同時售后服務中心人員將定期走訪用戶，積極聽取用戶意見及建議，確保設備的長期穩(wěn)定運行。
5、故障維修響應時間
在質(zhì)保期和保修期以內(nèi)設備發(fā)生使用方解決不了的故障時，接到用戶通知后，供方專業(yè)技術(shù)人員不超過24小時內(nèi)上門服務，******24小時不間斷售后技術(shù)服務支持。若供方專業(yè)技術(shù)人員在現(xiàn)場維修超過8小時仍不能修好時，應即采取緊急措施，在48小時內(nèi)提供備件給予更換。
6、收費標準
在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)任何故障（除人為操作產(chǎn)生的故障）免收一切費用，在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)人為操作故障只收零配件成本費。質(zhì)保期后，零配件供給只收成本費。
一、質(zhì)量******
（1）提供的檢測設備是全新的，******符合國家相關(guān)標準要求。
（2）提供的檢測設備采用******材料制成，******符合標書的******和所簽合同的質(zhì)量、規(guī)格、性能、要求。
二、指導安裝計劃培訓服務
（1）我公司提供設備的免費安裝、調(diào)試,免費為客戶設計設備安裝擺放圖。
（2）培訓工作由現(xiàn)場安裝調(diào)試人員對操作人員進行設備使用的操作培訓。
成都峰巖工程材料有限公司
